سياسة الإلغاء

إلغاء الحجز من قبل المستأجر

يمكن للضيوف إلغاء رحلتهم من خلال موقعنا أو تطبيق الهاتف المحمول ، ويسري الإلغاء على الفور. يعتمد ما إذا كان المستأجر قد تلقى استردادًا كاملاً أو استردادًا جزئيًا أو عدم استرداد أي مبلغ على الظروف. سيعتمد المبلغ الإجمالي المسترد على وقت قيام المستأجر بإلغاء الرحلة وطول الرحلة ونوع الرحلة. تعتمد فترة الإلغاء على المنطقة الزمنية للمركبة.

استرداد كامل المبلغ: فترة إلغاء وإلغاء مجانية لأسباب تتعلق بالتنظيف / التطهير

فترة إلغاء مجانية

يمكن للضيوف الإلغاء مجانًا لمدة تصل إلى 24 ساعة قبل بدء رحلتهم. اإذا أراد المستأجر إلغاء رحلة محجوزة ، فنحن نشجعه على إخطار مضيفه في أقرب وقت ممكن عبر رسائل ريادة / WeRent ومعالجة الإلغاء بنفسه من خلال تطبيق.WeRent® 

الاسترداد الكامل للمبلغ المدفوع غير شامل لرسوم التحقق من الهوية أو رسوم الحجز في حال تم تطبيفها على المستأجر

تعديلات الرحلة

إذا طلب المستأجر تعديل الرحلة ووافق صاحب المركبة ، فإن هذا التعديل لا يعيد تعيين فترة الإلغاء المجانية للرحلة. وسيظل مرتبطًا بوقت الحجز الأصلي.

الإلغاء لأسباب تتعلق بالتنظيف / التطهير

يمكن للضيوف الإلغاء مجانًا واسترداد الأموال بالكامل إذا كانت لديهم مخاوف من عدم تنظيفها وتعقيمها عند فحص السيارة عند بدء الرحلة . الضيوف مؤهلون فقط لاسترداد الأموال بالكامل إذا: لم يقبلوا السيارة ، ولم يسجلوا الوصول للرحلة ، واتصلوا على الفور بدعم العملاء للإبلاغ عن المشكلة. الضيوف في سيارات ريادة / WeRent Go مؤهلون فقط لاسترداد الأموال بالكامل في حالة: عدم إكمال عملية الاستلام  والاتصال بدعم العملاء خلال الساعة الأولى من بدء الرحلة المجدولة.

الاسترداد الكامل للمبلغ المدفوع غير شامل لرسوم التحقق من الهوية أو رسوم الحجز في حال تم تطبيفها على المستأجر

الاسترداد الجزئي: الإلغاء خارج الفترة المجانية وعدم حضور المستأجر

الإلغاء خارج الفترة المجانية

إذا أراد المستأجر إلغاء رحلة محجوزة ، فنحن نشجعه على إخطار صاحب المركبة عبر رسائل ريادة / WeRent في أقرب وقت ممكن ومعالجة الإلغاء بنفسه من خلال تطبيقWeRent® . سنقوم بإرجاع جزء من المبلغ المدفوع للمستأجر بعد خصم :

1. رسم الالغاء يقيمة 15% من قيمة الحجز

2. رسم النحقق من الهوية التعريفية في حال تم تطبيقه

3. رسم الحجز في حال تم تطبيقه

عدم حضور المستأجر

إذا فشل المستأجر في الإلغاء ولم يحضر للرحلة في غضون 30 دقيقة من وقت بدء الرحلة المحدد ، فهذا يعني ""عدم حضور المستأجر." المستأجر الذي يحضر رحلة بدون رخصة قيادة أو هوية شخصة ، أو برخصة غير صالحة ، أو يرسل سائقه الإضافي مكانه هو أيضًا سيعتبر ""عدم حضور المستأجر."

. ستقوم ريادة / WeRent أو صاحب المركبة بإلغاء رحلات بسبب " عدم حضور المستأجر" ، وسنصدر للمستأجر استردادًا جزئيًا كما هو اعلاه في بند الالغاء خارج فترة السماح مع امكنانية تطبيق غرامة على المستأجر.

عدم الاسترداد : الارجاع المبكر

الارجاع المبكر

في حال الإرجاع المبكر سيتم اعادة احتساب قيمة الرحلة حسب المدة الجديدة والسعر المحددة بسياسة الارجاع المبكر الخاصة بالحجز وكما يستم تطبيق غرامة 200 ريال سعودي.

تم إلغاء رحلات الضيوف من قبل صاحب المركبة ، وعدم حضور صاحب المركبة ، والرحلات التي ألغتها ريادة / WeRent

إلغاء رحلة المستأجر من قبل صاحب المركبة وصاحب المركبة الذين لم يحضروا

إذا ألغى صاحب المركبة رحلة المستأجر أو لم يحضر - أي لم يتم إلغاؤه ولم يظهر في غضون 30 دقيقة من بدء الرحلة المجدولة - فستقوم ريادة / WeRent برد المبلغ المدفوع للمستأجر بالكامل بعد خصم رسوم التحقق من الهوية أو رسوم الحجز في حال تم تطبيفها على المستأجر , سيتم تصدير المبلغ المسترد تلقائيًا عبر مزود الخدمة الذي تم استخدامه في الدفع.\

الرحلات التي ألغتها ريادة / WeRent

في بعض الحالات ، سيلغي فريق الأمان في ريادة / WeRent رحلة المستأجر المحجوزة. إذا حدث ذلك ، ستتصل ريادة / WeRent بالمستأجر وصاحب المركبة ، وستم رد المبلغ المدفوع بالكامل للمستأجر بعد خصم رسوم التحقق من الهوية أو رسوم الحجز في حال تم تطبيفها على المستأجر ولن يتقاضى صاحب المركبة اي مبلغ عن ذلك.

إلغاء صاحب المركبة

إذا أراد مالك المركبة إلغاء رحلة محجوزة ، فنحن نشجعه على إخطار المستأجر عبر رسائل ريادة / WeRent في أقرب وقت ممكن. ثم يجب عليهم معالجة الإلغاء من خلال تطبيق.WeRent® يسري الإلغاء على الفور ، ويستلم المستأجر كامل المبلغ. بعد خصم رسوم التحقق من الهوية أو رسوم الحجز في حال تم تطبيفها

إلغاء صاحب المركبة أو عدم حضوره للتسليم

إلغاء صاحب المركبة

سيخضع صاحب المركبة لغرامة قدرها 188 ريال سعودي* إذا قاموا بإلغاء رحلة أقل من 24 ساعة قبل بدء الرحلة. إذا قاموا بالإلغاء قبل أكثر من 24 ساعة من بدء الرحلة ، فستكون الرسوم 94 ريال سعوديا *. بعد كل رحلة يتم إلغاؤها ، يتلقى صاحب المركبة مراجعة آلية على قائمة مركباتهم , وقد يتعرض أصحاب المركبات الذين يلغون الرحلات بشكل متكرر لعقوبات إضافية كغرامات مالية أو المنع من استخدام الخدمة و عرض مركباتهم على المنصة.

عدم حضوره للتسليم

إذا فشل صاحب المركبة في الإلغاء ولم يحضر لاتمام عملية التسليم في غضون 30 دقيقة من وقت بدء الرحلة المحدد ، فهذا يعني "عدم حضور صاحب المركبة. "يخضع صاحب المركبةون الذين لا يحضرون في رحلة لرسوم قدرها 500 ريال سعودي *

عدم حضور المستأجر

الظروف

يجب على صاحب المركبةين الإبلاغ عن جميع حالات عدم الحضور في غضون 2 ساعة من بدء الرحلة. إذا أخبرنا أحد الضيوف أنه لم يحضر ولم تبلغنا عن عدم الحضور ، فلن نصدر لك أرباحًا لتلك الرحلة. قد نفرض أيضًا غرامة.

الرحلات التي ألغتها ريادة / WeRent

عندما يتعين على ريادة / WeRent إلغاء رحلة قبل بدءها بسبب مشكلة تحقق المستأجر ، لن يكون صاحب المركبة مؤهلاً للحصول على أرباح., وسيتم رد كامل المبلغ المدفوع بعد خصم رسوم التحقق من الهوية أو رسوم الحجز في حال تم تطبيفها